Refund policy

Retur- og refunderingspolitik

Hos RedCare ønsker vi, at du skal føle dig tryg ved dit køb.

Fortrydelsesret i EU

Som forbruger i et EU-land har du som minimum 14 dages fortrydelsesret fra den dag, hvor du eller en person udpeget af dig modtager varen, medmindre en længere frist følger af gældende lovgivning på dit marked.

Denne minimumsfrist gælder på alle EU-markeder, hvor RedCare sælger til forbrugere.

Hvis RedCare tilbyder en længere frivillig returfrist på hjemmesiden, gælder den længere frist uden at begrænse dine lovbestemte rettigheder.

Hvis du ønsker at gøre brug af din fortrydelsesret, skal du kontakte os inden fristens udløb på:

support@redcare.dk

Du skal tydeligt oplyse, at du ønsker at fortryde dit køb.

Sådan returnerer du

Du må ikke sende varen retur, før du har kontaktet os og modtaget den korrekte returvejledning.

Da vi benytter eksterne lager- og logistikpartnere, kan returadressen variere afhængigt af produkt og ordre.

Når din returnering er registreret, sender vi dig den relevante returadresse og instruktioner.

Ved almindelig fortrydelse betaler kunden som udgangspunkt selv returfragten, medmindre andet følger af gældende lovgivning.

Vi anbefaler, at returpakken sendes med tracking.

Varens stand

Du må undersøge og håndtere varen i det omfang, det er nødvendigt for at fastslå dens art, egenskaber og funktion.

Hvis varen er blevet håndteret mere end nødvendigt, kan der ske fradrag i tilbagebetalingen svarende til varens eventuelle værdiforringelse.

Tilbagebetaling

Når du gyldigt har meddelt os, at du ønsker at fortryde dit køb, tilbagebetaler vi de beløb, vi er forpligtet til at tilbagebetale efter gældende EU- og national forbrugerret.

Tilbagebetalingen sker som udgangspunkt til den samme betalingsmetode, som blev anvendt ved købet.

Vi kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varen retur, eller indtil du har fremlagt dokumentation for, at varen er sendt retur, hvor dette er tilladt efter gældende lovgivning.

Din bank eller betalingsudbyder kan have yderligere behandlingstid.

Beskadigede, defekte eller forkerte varer

Hvis du modtager en vare, der er beskadiget, defekt, forkert eller mangler dele, skal du kontakte os hurtigst muligt på:

support@redcare.dk

Send gerne dit ordrenummer samt billeder eller video af problemet.

I nogle tilfælde kan vi tilbyde en refundering, omlevering eller anden passende løsning uden, at varen skal returneres.

Du skal derfor altid kontakte os, før du sender en defekt eller beskadiget vare retur.

Annullering af ordre

Hvis du ønsker at annullere eller ændre din ordre, skal du kontakte os hurtigst muligt på:

support@redcare.dk

Hvis ordren allerede er behandlet eller afsendt, kan vi ikke garantere, at den kan annulleres inden levering.

Reklamationsret

Dit køb er omfattet af den reklamationsret og de forbrugerrettigheder, der følger af gældende lovgivning i det EU-land, hvor du som forbruger er beskyttet.

For kunder i Danmark gælder som udgangspunkt 2 års reklamationsret efter købelovens regler.

Kontakt

Har du spørgsmål til returnering, refundering eller din ordre, er du altid velkommen til at kontakte os:

RedCare
E-mail: support@redcare.dk

Dine ufravigelige rettigheder som forbruger efter gældende national lovgivning og EU-retten begrænses ikke af denne politik.